Software de supraveghere a expedițiilor

În prezent, companiile se confruntă cu provocarea reprezentată de așteptările tot mai mari ale clienților în ceea ce privește experiența de brand, inclusiv transparența în livrarea comenzilor. Software-ul de urmărire a expedierilor, sau de urmărire a coletelor, joacă un rol vital în satisfacerea acestor așteptări pentru companiile de orice dimensiune, oferind capacități precum:

• E-mailuri automate configurabile către clienți declanșate de actualizările de expediere de la transportatori.
• Site-uri de urmărire pentru clienți, pentru a oferi vizibilitate la cerere a expedierilor și pentru a valorifica un punct de contact suplimentar cu clienții (de exemplu, pentru a crește veniturile din vânzări încrucișate cu secțiunea "S-ar putea să vă placă și dumneavoastră..." sub informațiile de localizare).
• Notificări interne de urmărire a expedițiilor, o detaliere: actualizări ale statutului și locației expediției, înregistrări de timp aferente.
• Estimarea timpului de livrare pe baza datelor istorice privind timpul de tranzit pentru anumiți transportatori, opțiuni de expediere și destinații de livrare.
• Analiză internă și raportare privind performanța transportatorului.

Având un software de urmărire a coletelor, companiile pot îmbunătăți experiența clienților după achiziționarea produselor, consolidându-și imaginea de marcă pe o piață de comerț electronic din ce în ce mai competitivă.

Cum să alegeți software-ul de urmărire a expedierilor?

La Itqsoft, vă recomandăm să țineți cont de mai mulți factori atunci când căutați un software de urmărire a transporturilor:

• Capacitatea software de a se integra cu ecosistemul software existent (platforme de comerț electronic, OMS, WMS, TMS etc.) pentru a asigura desfășurarea unor fluxuri de informații continue și automatizate între sisteme (de exemplu, transferul comenzilor și al detaliilor clienților către software-ul de urmărire a expedierilor).
• Capacitatea software-ului de a se integra cu transportatorii naționali și, dacă este cazul, cu cei internaționali pentru ca companiile care utilizează servicii logistice externe să primească automat actualizări de urmărire a transporturilor printr-o singură interfață.
• Capacitatea de scalabilitate a software-ului pentru a asigura că poate procesa fără probleme un volum tot mai mare de livrări pe măsură ce afacerea crește sau înregistrează vârfuri de comenzi.

Prezentare generală a produselor de urmărire a transporturilor

Malomo

Cele mai importante aspecte

• Capacități bogate de personalizare a e-mailurilor de expediere și a site-urilor de urmărire a expedierilor (adăugarea de recomandări de produse, condiții pentru programul de recomandare etc.).
• Analize privind implicarea clienților în conținutul de marketing, analize de performanță a operatorilor.
• Integrare cu principalii transportatori (FedEx, DHL, USPS, UPS), platforme de comerț electronic și de marketing (Shopify, Shopify Plus, Klaviyo).

Optim pentru: afaceri de comerț electronic de orice mărime care utilizează servicii de transport și care doresc să transforme experiența de urmărire a expedierilor într-un nou canal de marketing.

Puncte forte

• Generarea de pagini de urmărire în regim de autoservire de marcă, unde clienții pot verifica progresul și documentația de expediere și pot configura notificări automate cu privire la actualizări.
• Site-urile de urmărire pot fi accesate direct de pe orice site web prin instalarea unui widget de urmărire a expedierii.
• Opțiuni de integrare cu platforme de comerț electronic (de exemplu, Magento), ERP (SAP, NetSuite etc.), sisteme de gestionare a flotei sau a transportului etc.

Optim pentru: afaceri de comerț electronic de orice amploare care doresc să urmărească livrările de comenzi gestionate de propria rețea internă.

Stabilirea prețurilor: prin cerere adresată vânzătorului.

ShipHawk

Puncte forte

• Integrări cu peste 200 de transportatori (FedEx, UPS, USPS, DHL și alții), asigurând recuperarea automată a actualizărilor de expediere de la o rețea de transportatori de orice complexitate și configurarea paginilor de urmărire a expedierilor pentru clienți.

Optim pentru: afaceri de comerț electronic de dimensiuni medii și mari care utilizează serviciile mai multor transportatori și diferite metode de expediere (transport de colete și de marfă etc.).

Stabilirea prețurilor: prin cerere adresată vânzătorului.

Mijloacele de urmărire a expedierilor pot fi, de asemenea, disponibile ca parte a unui software de expediere mai mare sau a unor sisteme de gestionare a transporturilor, cum ar fi Overhive, Shippo sau Freightview, sau soluții personalizate construite de la zero și adaptate la fluxurile de lucru specifice ale afacerii (de exemplu, în industrii foarte reglementate: farmacie, dispozitive medicale).

Stimulați loialitatea clienților prin urmărirea expedierilor

Cu ajutorul unui software de urmărire a expedierilor, atât dumneavoastră, cât și clienții dumneavoastră aveți vizibilitate în timp real asupra progresului livrării. Compania dvs. poate reduce numărul de tichete de asistență legate de statusul expedierilor, precum și debloca oportunități suplimentare de diferențiere a mărcii cu ajutorul paginilor de urmărire personalizate. Dacă doriți să obțineți un ROI maxim din urmărirea expedierilor, alegând produsul potrivit pentru afacerea dumneavoastră sau dezvoltând o soluție personalizată, nu ezitați să apelați la consultanții ITqsoft`s software.